Manajemen Pelayanan Mutu dalam Mewujudkan Sekolah Unggul

Authors

  • Sherwina Ranisa Universitas Lambung Mangkurat
  • Besse Maryani Universitas Lambung Mangkurat
  • Noor Hariani Universitas Lambung Mangkurat
  • Aslamiah Universitas Lambung Mangkurat
  • Celia Cinantya Universitas Lambung Mangkurat

DOI:

https://doi.org/10.58230/27454312.3146

Keywords:

Manajemen Pelayanan Mutu, Sekolah Unggul, TQM, PDCA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan manajemen pelayanan mutu dalam mewujudkan sekolah unggul di SMAN 5 Banjarmasin. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus, yang memungkinkan eksplorasi mendalam terhadap strategi manajemen mutu pendidikan di tingkat sekolah. Subjek penelitian terdiri atas kepala sekolah, guru, dan komite sekolah yang dipilih secara purposive berdasarkan keterlibatan langsung mereka dalam kegiatan peningkatan mutu. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan dokumentasi resmi sekolah. Analisis data mengacu pada model interaktif Miles, Huberman, dan Saldaña (2014) yang meliputi empat tahap: pengumpulan data, kondensasi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi manajemen pelayanan mutu di SMAN 5 Banjarmasin dilaksanakan melalui siklus berkelanjutan Plan–Do–Check–Act (PDCA) dengan keterlibatan aktif seluruh warga sekolah. Kepala sekolah berperan sebagai penggerak budaya mutu melalui kepemimpinan transformasional, sementara guru menunjukkan komitmen terhadap profesionalisme dan inovasi pembelajaran. Namun, tantangan masih dihadapi dalam hal optimalisasi teknologi informasi dan peningkatan evaluasi berbasis data. Secara umum, penelitian ini menegaskan pentingnya penerapan prinsip Total Quality Management (TQM) yang menitikberatkan pada keterlibatan total, fokus pelanggan, dan perbaikan berkelanjutan. Temuan ini diharapkan menjadi referensi strategis bagi sekolah lain dalam membangun budaya mutu pendidikan menuju sekolah unggul yang berdaya saing tinggi.

Downloads

Download data is not yet available.

References

A’yun, U. Q., Sulisworo, D., & Maryani, I. (2024). Transformational school leadership in Indonesia: A qualitative analysis. International Journal of Education and Learning, 6(3), 116–127. https://doi.org/10.31763/ijele.v6i3.1814

Ahmad, Suriansyah, A., Mujiyat, & Purwanti, R. (2024). Kepemimpinan Mutu Berbasis Keunggulan. Jakarta: Damera Press.

Aini, N., & Nasution, M. I. P. (2024). Akurasi Kualitas Data Informasi Pada Sistem Manajemen. JURNAL RUMPUN MANAJEMEN DAN EKONOMI, 2(1), 40–50. https://doi.org/10.61722/jrme.v2i1.3259

Amelia, R., Suriansyah, A., Aslamiah, A., Maimunah, M., Cinantya, C., & Rafianti, W. R. (2025). Empowering Future Educators: Analyzing Digital Literacy Skills in Elementary Teaching Assistants (TAS). The Innovation of Social Studies Journal, 6(2), 70–84. https://doi.org/10.20527/issj.v6i2.14778

Arbol, A., & Salmawati, M. (2024). Pengaruh Kepemimpinan Transformasional, Kerjasama Tim dan Integritas Terhadap Penerapan Total Quality Management pada Sekolah Menengah Pertama Katolik di Kabupaten Merauke. Kelola: Jurnal Manajemen Pendidikan, 11(1), 46–59. https://doi.org/10.24246/j.jk.2024.v11.i1.p46-59

Arcaro, J. S. (2007). Pendidikan Berbasis Mutu. Jakarta: Pustaka Pelajar.

Bakhsh, K., Iqbal, J., & Naz, B. A. (2023). Total Quality Management Practices and Organizational Excellence of Government Secondary Schools in Khyber Pukhtunkhwa. Elementary Education Online, 20(5), 2839–2844.

Cinantya, C., Aslamiah, A., Suriansyah, A., & Novitawati, N. (2025). Teacher Empowerment in Digitalization of Local Wisdom - Based Learning. In 2nd International Conference on Environmental Learning Educational Technologies (ICELET 2024) (pp. 279–289). Atlantis Press. https://doi.org/10.2991/978-2-38476-374-0_24

Deming, W. E. (2018). Out of the Crisis. The MIT Press. https://doi.org/10.7551/mitpress/11457.001.0001

Dewi, Z. R. (2025). Implementation of Kaizen an Innovative Strategy to Improve Education Quality in the Era of Society 5.0. Proceedings Series of Educational Studies, 158–164.

Dwisusanti, R., & Mukhroji, M. (2025). Siklus TQM dalam Pendidikan: Planning, Do, Check, Act dalam Dunia Pendidikan, Prinsip Kaizen pada TQM. MANAJERIAL : Jurnal Inovasi Manajemen Dan Supervisi Pendidikan, 5(2), 328–338. https://doi.org/10.51878/manajerial.v5i2.5381

Giarti, S., & Astuti, S. (2016). Implementasi TQM Melalui Pelatihan Model in House Training untuk Meningkatkan Kompetensi Pedagogik Guru SD. Scholaria : Jurnal Pendidikan Dan Kebudayaan, 6(2), 80–91. https://doi.org/10.24246/j.scholaria.2016.v6.i2.p80-91

Grácio, J., Dorotea, N., & Rosário Rodrigues, M. (2024). A community of practice of primary school teachers – 2nd year of implementation. Educational Media International, 61(1–2), 134–145. https://doi.org/10.1080/09523987.2024.2357961

Hasibuan, M., Fachruddin, & Sit, M. (2023). The Management of Improving The Quality of Academic Services For Students at UIN Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan. Edukasi Islami: Jurnal Pendidikan Islam, 12(03), 2287–2302. https://doi.org/10.30868/ei.v12i03.4480

Hoy, C., Jardine, C. B., & Wood, M. (2005). Improving Quality in Education. New York: Falmer Press.

Intarakhao, U. (2025). Application of Digital Technology in Education Quality Assurance of Schools . International Journal of Arts and Social Science, 8(6), 224–231.

Kodir, A., & Rotim, R. (2024). Transformational Leadership in the Implementation of Total Quality Management in Islamic Educational Institutions. Fitrah: Journal of Islamic Education, 15(2), 143–155. https://doi.org/10.53802/fitrah.v15i2.952

Li, X., & Zhu, W. (2022). System quality, information quality, satisfaction and acceptance of online learning platform among college students in the context of online learning and blended learning. Frontiers in Psychology, 13. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.1054691

Midun, H. (2017). Membangun Budaya Mutu dan Unggul di Sekolah. Jurnal Pendidikan Dan Kebudayaan Missio, 9(1), 50–59.

Miles, M. B., Huberman, M., & Saldana, J. (2014). Qualitative Data Analysis. Sage Publications.

Pakpahan, P. L., & Hidayati, W. (2021). Implementation of Total Quality Management in Facilities to Improve Institution Quality School. MANAGERIA: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 6(1), 97–124. https://doi.org/10.14421/manageria.2021.61-07

Purwanti, R., Suriansyah, A., Bachri, A. A., & Mujiyat, M. (2025). Case Study: Values and Beliefs of Excellence-Based Quality Leadership in a Junior High School. In 2nd International Conference on Environmental Learning Educational Technologies (ICELET 2024) (pp. 155–165). Atlantis Press. https://doi.org/10.2991/978-2-38476-374-0_14

Rakhmawati, D., Kawuryan, S. P., & Adi, B. S. (2024). In House Training: Improvement to Teacher Skills in the Implementation of Problem Based Learning. Jurnal Prima Edukasia, 12(1), 99–110. https://doi.org/10.21831/jpe.v12i1.60498

Ramadhan, N. G., Purnomo, Widiyanti, Suhartadi, S., & Purnawirawan, O. (2025). Model of Education System in Indonesia Vocational High Schools Based on the Aspects School Cooperation with Industry Through Work-Based Learning to Improve Sustainable Development Goals (SDGs). Journal of Lifestyle and SDGs Review, 5(3), 1–19. https://doi.org/10.47172/2965-730X.SDGsReview.v5.n03.pe05013

Sallis, E. (2005). Total Quality Management in Education. London: Kogan Page Limited.

Suriansyah, A., Purwanti, R., & Agusta, A. R. (2023). Best Practices Kepemimpinan Era Revolusi Industry 4.0 Dan Masyarakat 5.0. Jakarta: Damera Press.

Sutono, Nurhayati Aida, & Azainil. (2024). The Effectiveness of E-Leadership in Total Quality Management in Education. Sinergi International Journal of Education, 2(2), 38–46. https://doi.org/10.61194/education.v2i2.175

Syauqi, K., Munadi, S., & Bruri Triyono, M. (2022). Sustainable Partnership Strategy: Case Studies in Vocational High Schools and Partner Industries. The Qualitative Report, 27(8), 1483–1498. https://doi.org/10.46743/2160-3715/2022.5481

Taliak, J., Apriandy Manu, G., & Hotman Syahmahita Damanik, F. (2022). Analysis of a Competency Based Curriculum Model to Improve the Quality of Secondary Education in the Era of Globalization. QALAMUNA: Jurnal Pendidikan, Sosial, Dan Agama, 14(1), 931–946. https://doi.org/10.37680/qalamuna.v14i1.5078

Ulumi, M. (2023). Manajemen Mutu Sekolah Unggulan. Cirebon: PT Arr Rad Pratama.

Utomo, W. F., & Santosa, E. B. (2024). The Role of Transformational Leadership Model of School Principals in Implementing Total Quality Management to Achieve Sustainable Quality in Vocational Schools. Jurnal Manajemen Pendidikan, 15(2), 1–8. https://doi.org/10.21009/jmp.v15i2.46397

Zarkasi, Z., Safinah, S., Tija Yanti, I., & Indra, I. (2024). Total Quality Management in Education: Strengthening Academic Excellence at MAN 1 Lombok Timur. Innovative Pedagogy and Education Studies, 1(02), 35–41.

Downloads

Published

2025-11-30

Issue

Vol. 14 No. 4 Nopember (2025): Didaktika Jurnal Kependidikan

Section

Articles

License

Dengan mengirimkan naskah artikel, berarti penulis setuju dengan segala kebijakan yang ditetapkan oleh jurnal dan penerbit.

Penulis menyatakan bahwa:

  • kebijakan ini telah diketahui dan disetujui bersama oleh semua penulis;
  • naskah artikel belum dipublikasikan secara resmi sebelumnya di media ber-ISSN atau ber-ISBN yang terdaftar, kecuali dalam bentuk abstrak atau sebagai bagian dari materi kuliah, atau skripsi/tesis/disertasi yang tidak diterbitkan;
  • naskah tidak sedang dalam proses editorial dan dipertimbangkan untuk publikasi di tempat lain;
  • publikasi naskah ini telah disetujui oleh semua penulis, institusi afiliasi penulis, otoritas yang bertanggung jawab, dan lembaga di mana kegiatan telah dilakukan;
  • naskah berisi materi yang aman dari pelanggaran hak cipta;

Perjanjian Hak Cipta dan Lisensi

  • Penulis memiliki hak cipta dan hak kepemilikan lainnya yang terkait dengan artikel.
  • Penulis memiliki hak dan diizinkan untuk menggunakan substansi artikel untuk karya-karya penulis berikutnya, termasuk untuk keperluan bahan/materi kuliah dan buku.
  • Penulis menyerahkan hak publikasi pertama kepada jurnal dengan di bawah Lisensi Creative Commons (CC BY 4.0).

Pernyataan Lisensi CC BY 4.0

Anda diperbolehkan:

  • Berbagi — menyalin dan menyebarluaskan kembali materi ini dalam bentuk atau format apapun;
  • Adaptasi — menggubah, mengubah, dan membuat turunan dari materi ini untuk kepentingan apapun, termasuk kepentingan komersial.

Pemberi lisensi tidak dapat mencabut ketentuan di atas sepanjang Anda mematuhi ketentuan lisensi berikut ini.

  • Atribusi — Anda harus mencantumkan nama yang sesuai, mencantumkan tautan terhadap lisensi, dan menyatakan bahwa telah ada perubahan yang dilakukan. Anda dapat melakukan hal ini dengan cara yang sesuai, namun tidak mengisyaratkan bahwa pemberi lisensi mendukung Anda atau penggunaan Anda.
  • Tidak ada pembatasan tambahan — Anda tidak dapat menggunakan ketentuan hukum atau sarana kontrol teknologi yang secara hukum membatasi orang lain untuk melakukan hal-hal yang diizinkan lisensi ini.

How to Cite

Sherwina Ranisa, Besse Maryani, Noor Hariani, Aslamiah, & Celia Cinantya. (2025). Manajemen Pelayanan Mutu dalam Mewujudkan Sekolah Unggul. Didaktika: Jurnal Kependidikan, 14(4 Nopember), 7421-7434. https://doi.org/10.58230/27454312.3146

Most read articles by the same author(s)