Pengaruh Kualitas Layanan Jasa terhadap Kepuasan Siswa

Authors

  • Yulia Nurhikmah Sari Universitas Muhammadiyah Prof. Dr. Hamka
  • Akhmad H. Abubakar Universitas Muhammadiyah Prof. Dr. Hamka

DOI:

https://doi.org/10.58230/27454312.1101

Keywords:

Kualitas Layanan Jasa, Kepuasan Siswa, Lingkungan sekolah.

Abstract

Pendidikan adalah suatu proses pembelajaran yang sistematis dan memiliki peran penting untuk mengembangkan pengetahuan, kemampuan dan kepribadian seseorang. Kepuasan siswa dalam pembelajaran adalah hal yang harus diperhatikan, maka dari itu kualitas layanan jasa disekolah harus memberikan yang terbaik untuk menjadikan lingkungan sekolah yang nyaman dalam menunjang pembelajaran disekolah. Semakin nyaman lingkungan sekolah maka akan meningkat pula kepuasan siswa yang akan berdampak positif dalam memotivasi dalam proses pembelajaran. Dengan kondisi lingkungan yang nyaman, fasilitas yang terpenuhi serta tenaga pendidik yang mendukung akan berpengaruh terhadap proses pencapaian siswa. Penelitian ini mempunyai tujuan guna melakukan pengujian secara empiris pengaruh kualitas layan jasa terhadap kepuasan siswa. Penelitian ini mempergunakan metode kuantitatif melalui metode survey, dengan melibatkan siswa-siswi sebanyak 255 di SMA Budhi Warman II. Temuan penelitian ini memperlihatkan bahwasannya terdapat hubungan positif antara kualitas layanan jasa dan kepuasan siswa di SMA Budhi Warman II.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Afandi Cahyono, Drs. Umar Hm Saleh, M. S., & Drs. H. Sutrisno Djaja, M. M. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Siswa Kelas X Dan Kelas Xi Sma Muhammadiyah 3 Jember. Business.

Alkafi Gusmi. (2016). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Peserta Didik Dikelas Xii Sma Pada Lembaaga Bimbingan Belajar Ganesha Operation Unit Panjaitan Bandar Lampung.

Ega, O., Fakultas, G., & Dan, K. (2018). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Peserta Didik Pada Lembaga Bimbingan Belajar Bahana Ilmu Kota Bandar Lampung (Skripsi).

G Madesrinadi, & D Nilakusumawati. (2008). Faktor-Faktor Penentu Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Fakultas Sebagai Lembaga Pendidikan (Studi Kasus Di Fmipa, Universitas Udayana). Education.

Handayani, T. (2015). Pengaruh Kompensasi Terhadap Kinerja Guru. Utilitas.

Istianah, U. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen Di Mts Negeri 1 Kendal.

Kanah Arieska, P., Herdiani, N., Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat, P., Kesehatan, F., & Nahdlatul Ulama Surabaya Alamat, U. (2018). Pemilihan Teknik Sampling Berdasarkan Perhitungan Efisiensi Relatif (Vol. 6, Issue 2). Http://Jurnal.Unimus.Ac.Id

Kusjono, G., & Sudjiani, E. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Pendidikan Terhadap Kepuasan Peserta Didik Di Sma Islam Cikal Harapan Bumi Serpong Damai. J. Feasible, 1(1), 97–108.

Melisa Dwi Anggraini, S. W. A. T. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Sekolah Terhadap Kepuasan Siswa Sma Negeri 1 Sumberlawang Kabupaten Sragen Tahun 2015/2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Sekolah Terhadap Kepuasan Siswa Sma Negeri 1 Sumberlawang Kabupaten Sragen Tahun 2015/2016.

Nurnasrah Adnan, A., Manajemen, J., Ekonomi Dan Bisnis, F., Halu Oleo Nasrul, U., Halu Oleo Asrip Putera, U., & Halu Oleo, U. (2023). Peran Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Siswa Smkn 6 Kendari Yang Dimediasi Oleh Citra Sekolah (The Role Of Service Quality On Student Satisfaction At Smkn 6 Kendari Mediated By School Image). 7(2). Http://Ojs.Uho.Ac.Id/Index.Php/Jumbo

Salinda Weerasinghe, I. M., Lalitha, R., & Fernando, S. (2017). Students’ Satisfaction In Higher Education Literature Review. American Journal Of Educational Research, 5(5), 533–539. Https://Doi.Org/10.12691/Education-5-5-9

Sopiatin, P., & Sikumbang, R. (2010). Manajemen Belajar Berbasis Kepuasan Siswa.

Sugiyono, D. (2013). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Education.

Suharta, T. (2017a). Pengembangan Instrumen Pengukur Tingkat Kepuasan Siswa Terhadap Kualitas Pelayanan Pendidikan Di Sekolah. Jurnal Evaluasi Pendidikan, 8(2), 117–125. Https://Doi.Org/10.21009/Jep.082.07

Suharta, T. (2017b). Pengembangan Instrumen Pengukur Tingkat Kepuasan Siswa Terhadap Kualitas Pelayanan Pendidikan Di Sekolah. Jurnal Evaluasi Pendidikan, 8(2), 117–125. Https://Doi.Org/10.21009/Jep.082.07

Surianti, Mattalatta, & Hasmin Tamsah. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (Stie) Lamappapoleonro Soppeng. Journal Of Management, 3(2). Https://Doi.Org/10.37531/Yum.V11.24

Tjiptono, F. (2011). Manajemen & Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, Quality Dan Satisfaction. Business.

Wijaya, D. (2022). Pemasaran Jasa Pendidikan. Business.

Yamit, Z. (2010). Manajemen Kualitas Produk & Jasa.

Downloads

Published

2024-11-17

Issue

Vol. 13 No. 4 Nopember (2024): Didaktika Jurnal Kependidikan

Section

Articles

License

Dengan mengirimkan naskah artikel, berarti penulis setuju dengan segala kebijakan yang ditetapkan oleh jurnal dan penerbit.

Penulis menyatakan bahwa:

  • kebijakan ini telah diketahui dan disetujui bersama oleh semua penulis;
  • naskah artikel belum dipublikasikan secara resmi sebelumnya di media ber-ISSN atau ber-ISBN yang terdaftar, kecuali dalam bentuk abstrak atau sebagai bagian dari materi kuliah, atau skripsi/tesis/disertasi yang tidak diterbitkan;
  • naskah tidak sedang dalam proses editorial dan dipertimbangkan untuk publikasi di tempat lain;
  • publikasi naskah ini telah disetujui oleh semua penulis, institusi afiliasi penulis, otoritas yang bertanggung jawab, dan lembaga di mana kegiatan telah dilakukan;
  • naskah berisi materi yang aman dari pelanggaran hak cipta;

Perjanjian Hak Cipta dan Lisensi

  • Penulis memiliki hak cipta dan hak kepemilikan lainnya yang terkait dengan artikel.
  • Penulis memiliki hak dan diizinkan untuk menggunakan substansi artikel untuk karya-karya penulis berikutnya, termasuk untuk keperluan bahan/materi kuliah dan buku.
  • Penulis menyerahkan hak publikasi pertama kepada jurnal dengan di bawah Lisensi Creative Commons (CC BY 4.0).

Pernyataan Lisensi CC BY 4.0

Anda diperbolehkan:

  • Berbagi — menyalin dan menyebarluaskan kembali materi ini dalam bentuk atau format apapun;
  • Adaptasi — menggubah, mengubah, dan membuat turunan dari materi ini untuk kepentingan apapun, termasuk kepentingan komersial.

Pemberi lisensi tidak dapat mencabut ketentuan di atas sepanjang Anda mematuhi ketentuan lisensi berikut ini.

  • Atribusi — Anda harus mencantumkan nama yang sesuai, mencantumkan tautan terhadap lisensi, dan menyatakan bahwa telah ada perubahan yang dilakukan. Anda dapat melakukan hal ini dengan cara yang sesuai, namun tidak mengisyaratkan bahwa pemberi lisensi mendukung Anda atau penggunaan Anda.
  • Tidak ada pembatasan tambahan — Anda tidak dapat menggunakan ketentuan hukum atau sarana kontrol teknologi yang secara hukum membatasi orang lain untuk melakukan hal-hal yang diizinkan lisensi ini.

How to Cite

Pengaruh Kualitas Layanan Jasa terhadap Kepuasan Siswa. (2024). Didaktika: Jurnal Kependidikan, 13(4 Nopember), 4673-4684. https://doi.org/10.58230/27454312.1101